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客户提供全能型供电服务

时间:2018/1/3 17:04:36   作者:管理员   来源:http://www.hnrcbz.com   阅读:502   评论:0
内容摘要:  “李大姐,您看表前表后都有电,电表是没问题的,可能是您家墙上的插座短路导致的跳闸……”12月5日,莱芜供电公司台区经理陈德峰为吕花园社区的李大姐开展上门服务,排查跳闸原因,并义务为客户更换插座,恢复了客户用电。  12月5日一大早,家住吕花园社区的客户李大姐用电饭锅做早饭时,...

  “李大姐,您看表前表后都有电,电表是没问题的,可能是您家墙上的插座短路导致的跳闸……”12月5日,莱芜供电公司台区经理陈德峰为吕花园社区的李大姐开展上门服务,排查跳闸原因,并义务为客户更换插座,恢复了客户用电。

  12月5日一大早,家住吕花园社区的客户李大姐用电饭锅做早饭时,刚一插上电源,电就断了,李大姐家住一楼,光线不好,一停电屋里黑乎乎的,这可急坏了李大姐,以为是电表出了问题,就打电话向供电反映情况。接到报修电话后,陈德峰第一时间到达了现场,为客户排查问题原因。经过一系列的检测,电表箱内表前表后电压均正常,供电公司产权内设备正常,陈德峰判断本次跳闸为客户内部故障。向客户告知有关产权划分的规定后,陈德峰帮助客户检查出跳闸原因为插座短路,并为客户更换上新的插座。推闸送电,灯亮了,家里又可以做饭了,李大姐脸上露出了开心的笑容。

  为做优营销服务,提升供电服务品质,今年以来,莱芜供电公司在积极推进“全能型”供电所建设的同时,针对供电所未覆盖到的城区供电辖区管理单位,开展“全能型”服务班组建设,努力打造业务协同运行、员工一专多能、服务一次到位的“全能型”服务班组。在“全能型”服务班组建设中,莱芜供电公司全面推行“双协同、双提升、三到位”建设模式,以城区居民小区、各商业街道街区为区域划分服务网格,选聘台区经理,遵循不重不漏的岗位设置原则,保证每户客户都有对应的台区服务经理。立足组织管理、业务流程“两个协同”,优化服务管理,重新梳理业扩报装等8个流程,实施定人、定期、定制“三定”服务,构建了班组长、业务主责、台区经理管控体系,形成网格化的服务格局。台区经理立足专业技术和服务能力“两个提升”,实现知识融合、技能集成。围绕需求响应、业务执行和服务保障“三个一次到位”,对台区经理、计量人员推行“台区经理制”、“综合柜员制”、“首问负责制”,对业扩、工单等业务实行“一单督办制”,落实问题报告制、设备巡查制和限时办结制,提升服务效能。

  目前,莱芜供电公司城区13位台区经理已全部上任,他们走街道、进社区,建立客户需求档案,提供“一对一”供电服务,城区8万余户用电客户有安全用电、电费计量等问题,足不出户就能得到解决。

客户提供全能型供电服务

客户提供全能型供电服务

  “李大姐,您看表前表后都有电,电表是没问题的,可能是您家墙上的插座短路导致的跳闸……”12月5日,莱芜供电公司台区经理陈德峰为吕花园社区的李大姐开展上门服务,排查跳闸原因,并义务为客户更换插座,恢复了客户用电。

  12月5日一大早,家住吕花园社区的客户李大姐用电饭锅做早饭时,刚一插上电源,电就断了,李大姐家住一楼,光线不好,一停电屋里黑乎乎的,这可急坏了李大姐,以为是电表出了问题,就打电话向供电反映情况。接到报修电话后,陈德峰第一时间到达了现场,为客户排查问题原因。经过一系列的检测,电表箱内表前表后电压均正常,供电公司产权内设备正常,陈德峰判断本次跳闸为客户内部故障。向客户告知有关产权划分的规定后,陈德峰帮助客户检查出跳闸原因为插座短路,并为客户更换上新的插座。推闸送电,灯亮了,家里又可以做饭了,李大姐脸上露出了开心的笑容。

  为做优营销服务,提升供电服务品质,今年以来,莱芜供电公司在积极推进“全能型”供电所建设的同时,针对供电所未覆盖到的城区供电辖区管理单位,开展“全能型”服务班组建设,努力打造业务协同运行、员工一专多能、服务一次到位的“全能型”服务班组。在“全能型”服务班组建设中,莱芜供电公司全面推行“双协同、双提升、三到位”建设模式,以城区居民小区、各商业街道街区为区域划分服务网格,选聘台区经理,遵循不重不漏的岗位设置原则,保证每户客户都有对应的台区服务经理。立足组织管理、业务流程“两个协同”,优化服务管理,重新梳理业扩报装等8个流程,实施定人、定期、定制“三定”服务,构建了班组长、业务主责、台区经理管控体系,形成网格化的服务格局。台区经理立足专业技术和服务能力“两个提升”,实现知识融合、技能集成。围绕需求响应、业务执行和服务保障“三个一次到位”,对台区经理、计量人员推行“台区经理制”、“综合柜员制”、“首问负责制”,对业扩、工单等业务实行“一单督办制”,落实问题报告制、设备巡查制和限时办结制,提升服务效能。

  目前,莱芜供电公司城区13位台区经理已全部上任,他们走街道、进社区,建立客户需求档案,提供“一对一”供电服务,城区8万余户用电客户有安全用电、电费计量等问题,足不出户就能得到解决。


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